近日，邮储银行华新村支行迎来一位客户陈先生，他未进入大厅就着急询问工作人员其存折为何使用不了，并表示这对他的养老金发放存在极大影响。工作人员见客户情绪较为激动，一边安抚其情绪，一边指引其操作查询得知，客户陈先生所持的存折由于自己在别家支行进行多账户销户时，把存折关联的卡账号给销户了，导致此存折不能使用。按规定，存折销户了是补不回来的，只有通过补办。随后，工作人员耐心向客户讲解为什么会被销户，以及后续补办手续等流程。期间，客户陈先生不甚理解及不接受工作人员的解释，一度情绪失控要求银行担责。工作人员继续耐心安抚客户情绪，急客户所急，向其表明后续会协助完成社保存折的补办，并第一时间致电客户当地的社保局咨询了重新补社保的流程，写下情况说明，方便客户回家乡的社保局重新办社保账户。
最终，客户陈先生顺利补办了社保账户。次日还特地回到华新村支行对工作人员表示感谢，对他们热情耐心和负责认真的服务态度给予肯定与赞扬。
邮储银行华新村支行每天都会面对许多意想不到的情况，真诚服务每一位客户，只有真心实意为顾客解决问题，才能进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户，带来更多的发展。
