9 月 14 日,滴滴发布安全大整治阶段汇报暨恢复深夜服务公告。公告称,9 月 15 日起,滴滴将按原计划恢复深夜出行服务,同时将试行深夜运营规则。试运行期间,快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过 1000 单等条件才能接单。

  公告透露,过去一周的安全整治期间,在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下,每百万订单车内冲突数由 52.2 单下降至 44.7 单。

  其中,新版一键报警上线后,平均每天有 18 万人点击进入该页面,其中 99% 以上的用户以了解功能为主,实际拨打 110 的为个位数。行程中,乘客使用一键报警功能时会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人,但因客观条件限制,暂时无法将信息自动同步给警方,滴滴正在与各地公安部门探讨解决方案。与此同时,9 月 4 日至 14 日期间,共有 698 万乘客添加了紧急联系人。

  全程录音功能也于 9 月 8 日试运营,录音文件直接加密保存,保障司乘隐私,无行程纠纷将于 7 天后自动删除。录音功能试运营后,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷;目前录音功能已覆盖全部订单的 78.9%。

  针对司机方,滴滴持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真(身份证、驾驶证及行驶证)、每天出车前通过人脸识别后才能接单。于 9 月 13 日启动了司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖了当天所有上线的司机,考试通过率为 99.3%,未通过的司机无法出车接单;同时,司机端 APP 已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务。

  此外,自 9 月 4 日至 14 日,客服部门的重大安全客服人数增加 3 倍,后续将持续建设客服团队的专业能力,优化工单流转机制,进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率。

  滴滴表示,随着司机准入门槛的持续提高,安全措施逐步落地,滴滴在保障司乘安全、稳定运力等方面依旧面临较大挑战。恳请社会各界献计献策参与共建,也希望乘客和司机进一步提高安全意识,积极了解并合理使用以上安全功能,滴滴将根据反馈和建议,继续落实安全整治工作,并定期向社会公布进展。