日前，广东省交通运输厅印发了《大力推动高速公路 ETC 发行工作方案》，今年 6 月 19 日起，深圳开始了 ETC 免费安装工作。安装内容包括粤通卡、粤通宝和电子标签，不收取任何费用。市民可通过 APP 或官网、粤通卡微信小程序等线上渠道扫描粤通卡应用微信小程序，进行线上申请、自助激活安装申办粤通卡。据了解，截至 8 月 7 日，广东省粤通卡用户总量达到 1167.36 万。
深圳市民辛先生趁着粤通卡免费办理的优惠，在 7 月份的时候办理了一张粤通卡 e 行卡。然而，让辛先生窝心的是，办卡的时候一分钱没花，但是查看账单的时候却发现，每上一次高速，总会被扣掉三五元的保险费，辛先生多次拨打客服电话也没得到满意的解释。
用户投诉粤通卡乱收费 每次多收 3 元、5 元保险费
辛先生告诉记者，上个月，自己在深圳新办了一个粤通卡 e 行卡。“ 当初在办卡的时候，宣传的是除了通行费不收取任何费用，但是现在每次通行除了通行费，还每次多收 3 元、5 元的保险费，客服说是旅游保险，但是没看到任何保单，客服人员也说不清楚具体的保障，粤通卡如此扣费是否合理？”
辛先生向记者展示了自己的粤通卡电子账单。记者看到，账单上显示，辛先生每次在高速行驶完毕扣费时，除了扣除正常的高速行驶通行费，还多出了一项保险扣费，每次扣费的金额不等，大约在 3 元、5 元。辛先生告诉记者，自己从未买过相关保险业务，未见过任何有关保单。自己曾拨打粤通卡客服咨询，却未得到合理的解释。
运营方相关负责人称额外增值服务为自行勾选
随后，记者采访了粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司 e 行卡有关负责人甘炳强。甘炳强告诉记者，个人用户通过粤通卡微信小程序，上传车主身份证、行驶证的照片，即可在线自助办理粤通卡。但是，甘炳强向记者介绍，“ 保险等额外的增值服务是需要额外收费的，不在免费办理之列，但是这些额外增值服务的办理都需要用户自己勾选同意方可办理，不然无法扣费。有些用户办卡时没看就直接勾选了，才导致后续扣费服务不知情。”
随后，记者通过粤通卡微信小程序申请办理一张粤通卡，在办理的最后一步，出现了 “ 为行程添加保险 ” 一栏。该栏有两个用户自行勾选选项，分别为 “ETC 高速宝 ”，显示由新疆前海联合财产保险股份有限公司承保，勾选即同意投保 ETC 高速宝产品。另一个选项为 “ 粤通宝高速交通意外保险 ”，显示为勾线即同意深圳腾邦保险经纪有限公司为本人投保《粤通宝高速交通意外保障计划》。
甘炳强表示，不知道辛先生勾选的是何种保险产品，每种产品确实是上高速后即收费，按照每次通行费的一定比率来收取，一般在 4.5% 到 6% 左右。若是用户不想继续办理该产品，可登录 e 行卡小程序，找到粤通宝—服务—个人售后服务—退保险，即可进行退订，申请的 48 小时后就会停止扣费了。
辛先生表示，“ 车主一般都会有保险意识，会主动购买相关保险，自己以为免费办理粤通卡也包括了保险在内。下次办理相关服务时一定会看清楚，不会因一句免费办理就不仔细阅读相关条款和选项。”
深圳晚报记者 董玉含
