一年好景又逢春，便民东风润万家。2014年，国家税务总局正式启动“便民办税春风行动”，为纳税人持续吹来落实政策红利、优化纳税服务、提升办税质效的春风。7年来，深圳市税务局根据税务总局的部署，打磨“便民办税春风行动”服务品牌，相继推出32类121项便民办税措施，共细化服务措施414条，不断优化纳税服务、推动税收征管改革、促进税收协同共治。
根据国家税务总局的整体要求和工作部署，2020年将以“战疫情促发展 服务全面小康”为主题继续开展“春风行动”，聚焦“四力”，支持抗疫情，温暖复工路，服务全面小康。疫情期间，深圳税务紧密围绕“给力”“添力”“尽力”“加力”四个关键词，通过落实税收优惠政策、压缩出口退税办结时间、推行“非接触式”办税手段，依托大数据为政府制定政策措施提供数据支撑，最大力度服务企业复工复产、服务经济社会发展大局。
七载春风暖，共话税月稠，值此开展2020年“春风行动”之际，我们邀请了深耕一线的六名税务干部，聊一聊他们眼中“春风行动”带来的巨大变化与实际工作的所思所想，一起见证税收改革的发展之路，探寻服务再创优、改革再出发的启示。访谈共分三期推送，本日推送第一期。
访谈实录
7年来，“春风行动”分别以“提速”“规范”“改革 合作”“提升 创响”“新时代 新税貌”“新税务 新服务”“战疫情促发展 服务全面小康”为主题。从主题的变化可以看出，税收治理理念不断深化，从规范管理到提升服务，从提质增效到追求创新，从专注主业到立足时代背景服务改革发展。在这个过程中：
近年来，很多纳税人表示税务局从管理者变成了服务者，也有人形象地称呼这种关系从“猫抓老鼠”演变为“蜜蜂和花”。从基层税务人的角度，您是怎样看待这样的角色转变呢？这种转变对这些年征纳关系又产生了哪些影响？
尹大军：罗湖区税务局党委书记、局长尹大军：我在基层税务部门工作了十几年，对税务部门与纳税人关系的转变有切身的体会。根本原因一方面是税收工作的大环境在不断改善，纳税人依法纳税的意识不断增强，另外一方面是随着经济社会的发展，税务部门和纳税人都成为社会治理的重要参与方，促进发展成为两者共同的目标。在这种情况下，寓管理于服务之中、以服务促管理成为税务部门的工作重点。
对深圳来说，企业多，税务人员少，人均管户数位居全国前列。在深圳建设社会主义先行示范区的背景下，必须将应用信息技术、重塑流程设计和转变征管模式等结合起来提升办税体验。近年来在市局的领导下，我们也做出了一系列探索：启动办税服务厅“安静工程”，全面推行网上办税，最大程度减少等候时间；创新“大服务”工作模式，实行窗口前移、一站式受理；推出“新办纳税人套餐”，简化办税流程等等。
从反馈来看，这些措施有效地解决了办税过程中的“堵点”“痛点”和“难点”，实现纳税人与税务人的共赢。接下来，我们还将按照这个思路，通过税源管理服务窗口化、涉税中介机构管理集中化、管事模式专业化等创新举措，进一步提升办税体验，营造更加优质的税收营商环境。
2004年办税窗口实施“一窗一人一机”办税模式
2009年税务咨询电话正式开通
2016年实施安静工程全面推行网上办税
2019年推出税收白名单制度作为一线工作人员，这些年的便民办税春风行动中，有没有哪件事或者哪个企业是让您印象最为深刻的？
苑苑：坪山区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长苑苑：“便民办税春风行动”开展7年来，我见证了纳税服务的变与不变。这些年，我们推进办税服务厅“安静工程”，打造全预审模块化办税服务厅，自主研发“穿透式”管理系统，实现文书“秒批”，推出直通车服务室、潮汐窗口、智能填单系统等创新举措，“多头跑”变为一窗受理，复杂流程变为“一键申报”，排队等待变为预约办理，“走马路”变为“走网路”。但不变的是，我们以纳税人缴费人为中心的初心。
有一次，比亚迪集团要一次性为2500多辆电动卡车申报车购税，当时上牌新政即将执行，如果不能及时完成，对企业有很大影响。我们了解情况后，决定加急办理。白天，各个窗口正常运转，车购税专窗则优先办理这批业务；晚上，全员加班，终于在5天内办结。当时比亚迪财务人员感激的眼神，让我久久难忘。我们常说，要用“辛苦指数”换纳税人、缴费人的“满意指数”，只要纳税人缴费人满意，我们的辛苦是值得的。
这次抗击疫情，我们为业务量骤增的医药企业开辟绿色通道，为资金紧张的出口企业提供出口退税审核“不过夜”服务，支持复工复产。希望办税春风能够吹散疫情的阴霾，给纳税人缴费人带来温暖和希望。
2009年的纳税服务大厅
办税服务大厅开通“潮汐窗口”办税服务
办税服务大厅开设办税自助终端
智能化的办税服务厅成立审核：蔡婷燕
责任编辑：唐倩
