自推行“便民办税春风行动”以来，深圳市税务局始终坚持以纳税人需求为导向、以提升办税质效为依归、以和谐征纳关系为宗旨的价值取向，不断升级技术手段、迭代管理模式、优化纳税服务，“多点发力”提升纳税人满意度。从线下到线上，办税网路越来越“宽”，“非接触式”办税更添力，包括电子税务局、@深税、区块链电子发票在内的“互联网+”纳税服务智慧体系实现移动办税、网上办税，更便捷省心。从纸上到云端，办税效率越来越“高”，无纸化办税体系与智能化税收征管系统实现办税提速增效，更省时省力。从贴心到暖心，12366纳税服务热线为纳税人提供了全方位的税务咨询服务，立体式纳税人学堂便于纳税人掌握税收新政和办税流程，暖心服务帮助纳税人知政策、懂操作。
春风行动七年来，变化的是“服务方式方法”，不变的是“税务初心宗旨”；增的是纳税人日益专业化、多元化的所需所盼，减的是税务机关审批流程与“面对面”次数。今天，我们继续推出春风行动访谈第二期，共同探寻税收发展的脉络与服务创优的“秘诀”。
访谈实录
每年活动主题的变化，其实也是契合了近年来税务部门服务理念的变迁，作为亲身参与7年“春风行动”的税务人，您觉得“春风行动”给基层税务部门的纳税服务带来怎样的转变？
孙国应：龙华区税务局党委书记、局长孙国应：总局连续七年开展便民办税春风行动，从建立基础性、保障性的单项制度入手，逐步构建了效能、公平、协同的制度体系，整个逻辑脉络非常清晰、层层递进，效果非常明显，特别是以纳税人为本的税务初心宗旨始终贯穿其中，服务国家经济社会发展大局的税收职能作用日益凸显，尤其是今年“战疫情促发展 服务全面小康”的主题和“四力”的工作要求，更是税收治理体系、治理能力日益提升的有力彰显。
龙华区税务局虽然成立时间短，但我们始终瞄准构建具有国际范的引领税收现代化体系深圳版的高标准、高起点，以智能化、智慧化的数据治理为着力点，打造纳税服务“1+3+1”软硬件设施提升工程，建立“政务+税务”税收共治协同机制，加快以“非接触式”办税和智慧办税为标志的智能办税大厅建设，全面提升服务能力和服务水平。
下一步，我们将全面落实总局、市局便民办税春风行动的实施要求，实现纳税人所需与税务人所能的有机结合，纳税服务与税收治理的有机结合，税收共治共享与优化营商环境的有机结合，为努力实现全年经济社会发展目标任务交出税务人的优秀答卷。
1999年，税务人员指导纳税人填开发票
90年代的手填票据单书
2018年，全国首张区块链电子发票在深圳开出
如今，区块链电子发票走入市民日常生活立足改革发展前沿，深圳素来以科技范儿著称，多年来科技手段也在不断助推征管模式的变革。在您的从业过程中，有哪些革新是让您印象最为深刻的？
郑凌霄：福田区税务局第三税务所四级主办郑凌霄：“便民办税春风行动”开展七年以来，伴随着税务与信息化的深度融合，为税收现代化插上了飞翔的翅膀。
预约办税更省时。以前纳税人来税务局办事，排长龙是常有的事情。由于无法事先了解办税大厅的排队等候情况，纳税人容易形成扎堆，办税时间成本高。如今，随着预约系统的推出和不断优化，有效的实现了错峰错厅办理。以往办税大厅排长龙、人声鼎沸的热闹景象消失了，取而代之的是井然有序、忙而不乱。
网上办税更省事。通过电子税务局、微信税务局、手机APP等渠道，越来越多的业务可以实现线上办理，纳税人足不出户就可以办理绝大多数业务，有些业务甚至实现了系统自动批处理，纳税人根本不用办理。比如，工商信息变更，以前需要纳税人准备资料来大厅办理，现在通过税务系统与工商系统的信息联动，变更信息自动写入税务系统。
大数据分析更省心。在大数据时代，税务机关不再需要企业提供很多资料，通过大数据分析，可以建立起高效的风险防控机制，既方便了纳税人办理业务，又提高了风险防控的精准性。
税务人正在持续不断的利用信息技术实现纳税服务的更新换代，正在用自己的力量为改善营商环境添砖加瓦。
1999年，税法宣传车行驶在马路上
2005年，税务人员在地铁派发宣传单
2015年，纳税人学堂启动
2019年，利用微税务推送政策解读审核：蔡婷燕
责任编辑：唐倩
