近日，有一位老年客户拿着存折前往邮储银行深圳梅林支行营业厅，希望办理代理取款业务。因年纪较大，客户在办理过程中忘记密码，无法办理业务。但客户是替他妻子办理取款，所持账户是其妻子的，需要其妻子本人前来办理。
工作人员耐心询问，了解到存折持有人因身体原因常年不出门，不到营业厅办理业务。工作人员马上与主管反映实际情况，根据邮储银行相关服务规定，梅林支行主管当即决定启动上门服务流程，并立即安排两名工作人员与客户到其家中，核实其妻子身份信息，在确认是本人后，请客户本人签名授权委托书，工作人员与其合影证实，返回网点。经核对所有需要授权的资料并依次拍照上传，仔细核对是否无误并提交授权通过。最终在短时间内成功帮客户支取到现金，客户表示十分感谢，对邮储银行的服务态度非常认可。
邮储银行深圳梅林支行此次成功解决客户问题，赢得客户表扬，有赖于支行日常应急处理的培训到位，贯彻落实以客户为中心，服务好每一位客户的宗旨。在日后的工作中梅林支行仍将一直做好服务，真正做到“进步，与您同步”。
