2月1日，“不跑腿，更懂你”——平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日深圳站活动顺利举行。深圳市保险同业公会副会长文宝飞、平安人寿深圳分公司总经理赖剑文、平安人寿深圳分公司副总经理王维学、深圳地区主流媒体代表及客户共20余人莅临现场体验，走进平安人寿深圳分公司罗湖智享客服中心。
平安人寿深圳分公司总经理赖剑文在致辞中表示，今年是中国平安成立三十周年，三十年来，平安从无到有，敢于创新、勇于尝试，始终走在行业的前端。2017年，平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，业内首推“智慧客服”，实现所有保险业务在线办理，让客户足不出户，体验简单快捷、更有品质的服务。
体验日现场，赖剑文还变身“店长”，和柜面人员一起，带领现场嘉宾体验小G机器人、智能取号机、双屏显示、空中客服、无声叫号、留声亭等一系列智慧科技，让大家近距离感受平安人寿应用领先科技带来全新的极致服务体验。
同时，赖剑文重点介绍 “智慧客服” 依托于生物识别、大数据等AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，首创性实现了所有保险业务在线一次性办理，客户再也不用跑腿，通过手机就可以享受7*24小时、100%全域覆盖的个性化服务。现场嘉宾纷纷表示，平安人寿“智慧客服” 实现远程线上办理业务，“一部手机就能省去排队办理保险业务的烦恼，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超乎预期。”
据悉，深圳罗湖智享门店自开业以来，秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，持续为客户提供优质高效的保险服务。2017年9月24日，深圳罗湖智享门店完成全国首单“智慧客服”业务，标志平安人寿柜面开启智慧客服新时代。在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截止目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，服务时长从4天缩短到10分钟，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。
自2004年，平安人寿开创以“大集中”为特点的标准化、一站式后援服务，到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率，再到2017年全面推出智慧客服，平安人寿始终致力于运用最前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时，平安人寿也计划进行技术输出，让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。
