▶在南山区地税局办税大厅自助报税区，纳税人紧张有序的办理业务。深圳晚报记者 许娇蛟 文/图
近年来，深圳地税系统强化管理和服务机制、手段的创新，受到纳税人的好评。近日，记者走访了深圳市南山区地方税务局，只见办税大厅各功能区标识清晰明了，门口的导税员耐心地回答纳税人的疑问，纳税人在填表区和等候区安静地填表、等待，也有不少人纳税人正在自助报税区使用电脑认真录入信息。
南山区地税局办税服务科科长潘晓莉告诉记者，虽然这几天正处于办税高峰期，但是南山区地税局的办税大厅依然井然有序，这主要得益于南山区地税局多举措贴心服务纳税人，以持续的科技创新让纳税人“多走网路，少过马路”。
创新信息化手段
让纳税人“足不出户”办税
办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是意味着办税效率更高了。潘晓莉告诉记者，截止到2017年12月31日，南山区地税局共有登记纳税户21.32万户。
2018年1月，深圳市地税局推出了个人房屋租赁微信办税业务，实现了房屋租赁业务微信、办税大厅双渠道办税。纳税人只要登录深圳地税微信税务局，填报房屋租赁信息和邮递信息，就可以在家坐等发票、税票邮寄上门。
同月，深圳市地方税务局与招商银行深圳分行携手，开创了针对自然人以“税”促“贷”、以“信”换“贷”的融资新模式。这项跨领域合作，让正常缴纳个人所得税、信用记录良好的自然人可以通过深圳地税“税信通”平台，向招商银行提出线上融资申请，40秒内可获取额度，最快60秒即能成功申请到最高30万元的个人无抵押、无担保信用贷款。
南山区地税局信息科副科长曾汉龙说：“我们一直努力通过不断创新信息化手段，让纳税人“足不出户”就可办理各项业务。
开设税政咨询专窗
让办税更高效
“你好，怎样进行企业所得税汇算清缴？”“如果我想了解去年的缴税情况，是否可以打印每个月的缴税清单？”一大早，南山区地税局办税大厅的税政咨询专窗前就已有人前来咨询。
潘晓莉告诉记者，尽管地税有微信、APP、咨询热线等多种咨询渠道，但有的纳税人遇到“疑难”问题依然会上门咨询，办税大厅的一、二号窗口就是南山区地税局全面落实深圳地税管事模式改革后新设立的咨询专窗。“通过这两个窗口，我们构建了‘统一入口+后台支撑’的两级税政法规咨询辅导机制，改变了传统管户模式下纳税人直接上门到各科室找管理员进行咨询的情况。简单的税政咨询予以当场解决，较为复杂的通过内部管理平台‘税政通’流转到由区局征管科牵头的专家团队解答后进行回复。”潘晓莉说。
通过开设税政咨询专窗和建立两级税政法规咨询辅导机制，从咨询办理量看，约70%的咨询问题能够实现现场即时回复，30%需通过内部流转至区局专家团队；从咨询类型看，以个人所得税、企业所得税相关税政咨询为最多，合计超过60%。纳税人可以在大厅“一站式”接受所需服务。
