优质示范组里的“深航女孩”
“深航女孩”优质示范组是深航在现有乘务员中经过严格选拔、培训后建立的一支队伍，现有成员300余名，主要职责是为旅客提供优质、热情、规范的机上服务及其延伸服务，同时负责对机上特殊情况（空中危情、突发疾病等）提供服务救助保障，与地面服务环节做好协调和信息沟通，“深航女孩”如今已成为深航优质服务的品牌。
据了解，优质示范组年保障航班覆盖81个国内外城市，总飞行时间超过228万小时。“深航女孩”们用暖心的服务，将每一位旅客的需求铭记于心，将服务具体到每一个细微环节，让旅客得到最好的乘机体验。
她们为旅客提供优质热情的服务，即使面对天气原因导致航班延误时，旅客的责难，也克服困难，用辛苦的付出换来了每个航班的圆满结束。她们是空中的天使，为突发病情的旅客开展紧急救护。她们是飞机上的卫士，保卫着旅客和飞机的安全……她们扮演着各种角色，为不同的旅客提供不同的帮助和服务。
为了更亲近旅客，“深航女孩”优质示范组在客舱开展丰富多样的机上活动，如喜迎春节、书韵客舱、浓情端午、欢乐六一等，每一次活动都给旅客带来良好的体验。
除了在机上提供优质贴心的服务，“深航女孩”优质示范组的成员利用自己的休息时间，先后开展20余次公益活动，关爱弱势群体，积极投身社会公益。
凭借出色的服务，“深航女孩”示范组代表深航荣获了2017年度深圳市五一巾帼标兵荣誉称号。
航延处置组里的特殊旅客服务人员
深航有一个航班延误处置小组，专门解决延误航班造成的后续问题，负责处理航班生产中的各类突发事件，特殊旅客处置专员们就隶属航延处置组。
据介绍，该团队是个多元化的服务团队，主要分为特服专家组、一旅阳光特殊旅客组、女性特服组，针对不同旅客开展有针对性的服务。而其中的女性特殊旅客服务团队主要负责在航延时，为需要特殊照顾的儿童、妇女、孕妇、老人等，从女性关爱的角度出发，为此类旅客提供温暖温馨的服务。
团队不仅业务技能强，对旅客亲和力强，沟通交流能力也较强，现场获得旅客的无数好评，甚至有旅客与团队成员成为朋友，建立了良好的关系。安抚旅客、处理延误、处理突发情况……特殊旅客服务专员们凭借着过硬的公关能力，化解了无数危机，第一时间出现在有需要的旅客身边。
据了解，女性特殊旅客服务只是团队打造的第一步，后续深航还将根据特殊旅客服务人员性格特点及现场经验，将特殊旅客服务人员分类，如专业知识讲解、老弱病残照顾、情绪激动旅客安抚等，从而提升不正常航班的满意度，真正做到“真情服务”。
深航飞行员里的女机长
林丽平是深航飞行部的一名女机长、教员，也是新中国空军第六批女飞行员，曾多次获嘉奖。在转业加入深航后更是以出众的实力、稳健的风格得到大家的一致认可，并获得2017年度深圳市五一巾帼标兵荣誉称号。
据介绍，林丽平单2017年就完成了安全飞行906小时，带飞212小时。此外，在2013年被聘为空客机型B类教员后，就承担了培养新机长、新副驾驶的教学任务，为深航培养了一大批的合格机长和副驾驶。
在深航，有许多像林丽平这样的优秀女职工，他们是深航高质量服务的集中体现，也是所有深航优秀女职工的缩影。
日复一日，脚踏实地，深航女孩们用自己对工作的热忱与对旅客高度负责的态度，在各自的岗位上打拼，并将继续做好安全生产保障工作，为祖国的航空事业发展尽一份力。
