深圳晚报讯(记者 李超 通讯员 胡蓉)记者昨日从市消费者委员会获悉,去年该会共受理消费者投诉113100宗,比2016年的83553宗增长了35.36%。其中,年投诉量超过1000宗的6家经营者投诉总量达41825宗,占市消委会2017年投诉总量的37%。值得一提的是,市消委会也首次同步发布6家年投诉量超1000宗的企业的消费维权信用指数。

  对照市消委会2017年度消费投诉量1000+排行榜,记者发现,6家“上榜”企业皆为消费者较为熟悉的知名企业。分别为深圳市腾讯计算机系统服务有限公司、广州悦骑信息科技有限公司(小鸣单车)、长城宽带网络服务有限公司深圳分公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、中国电信股份有限公司深圳分公司、中国联合网络通信有限公司深圳市分公司(中国联通)。

  其中,年投诉量(已剔除重复投诉,下同)最多的为深圳市腾讯计算机系统服务有限公司,达16925宗;投诉量超1000宗的企业中,年投诉量较少的为中国联合网络通信有限公司深圳市分公司(中国联通),为1354宗。

  需要注意的是,市消委会也补充道,因QQ、微信、游戏用户使用游戏过程中存在涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息、使用外挂等违法违规行为导致封号的投诉量占比80%,大多数经腾讯查实后不予以解封,未能和解成功,导致解决成功率较低。

  此外,6家单位中,消费维权信用指数最高的为中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司,消费维权信用指数为78.06。

  新闻辞典

  消费维权信用指数是对经营者处理消费者投诉能力的综合评价,是市消委会打造的消费维权领域信用体系。

  消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度(以下简称诚意度)、消费者的满意度(以下简称满意度)、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中诚意度和满意度为常规指标,是加分项,满分为100分,包含五个三级指标通过“315消费通”系统自动计算产生;侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况两个二级指标列为非常规指标,是扣分项,须人工审定扣分分值。