深圳晚报讯 （记者 董玉含） 9月4日，滴滴出行发布公开信息称，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，将于9月4日启动安全大整治，包括升级“一键报警”、试运营网约车业务全程录音功能等。在整治的主要措施落地前，滴滴出行将于2018年9月8日23时至9月15日5时期间，在中国暂停提供23：00~5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务，即所有网约车服务，而单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。
滴滴此次安全大整治，主要为乘客端的求助和安全提醒功能升级。自9月4日起，将乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；乘客端同时上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；同时，9月13日起，司机端上线“一键报警”功能。
值得注意的是，自9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能。
此外，针对司机端，滴滴将于9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。
投诉方面，滴滴出行全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通。其中，智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴表示，将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量，将尽最大努力严守安全底线，切实配合主管部门的监管要求，与全社会共建常态化安全机制。
