读创/深圳商报记者 陈姝
今年春节，深圳多家生鲜电商未打烊。但受突出其来的疫情影响，很多市民不再外出买菜或聚餐，而是在生鲜电商上下单送货到家。网上订单激增，导致配送到家的时间出现了不同程度的延长。盒马鲜生、叮咚买菜等各大平台今日在接受记者采访时称，正积极协调增加运力，紧张情况会逐步缓解。此外，为保护消费者和配送员健康，各大平台近期先后上线“无接触配送”服务。
图：网上订单激增，导致配送到家的时间出现了不同程度的延长。记者上午8时前，记者尝试在多个网上生鲜平台下单。叮咚买菜APP在售的商品可以在1小时后送货。盒马鲜生系统提示，要到当天中午11点后才能配送。天虹APP则显示，到家服务当天已全部约满。
图：大件货品增多，盒马鲜生配送员用上私家车送货。盒马方面昨日在接受记者采访时称，春节期间有两到三成配送员返乡过年，从年三十至今，每天线上订单量比平日多50-60%，不少消费者在凌晨12点开始约当天的订单配送，加上不少订单是大件的米面粮油矿泉水，导致配送运力紧张。除了春节值守的配送小哥，不少门店主管、运营、拣货员，都自发加入到配送队伍。不会骑电瓶车就用拖板车，东西太多放不下就用上私家车，后备箱就是配送箱。
叮咚买菜深圳事业部总经理丁懿透露，大年三十的订单量同比上月单日增长超过50%，预计春节7天市民下单量将突破40万单。京东到家方面称，近几日的订单是往年同期的六七倍，有的配送员从年三十到现在，每天工作15个小时。
图：生鲜电商在首页提示配送会延时。记者发现，各大生鲜电商均在开屏或页面显著区域对配送情况进行提示。朴朴称，春节订单量激增，可能延迟1-2个小时甚至更长。京东到家称，春节期间需求旺盛，配送时效略有延时。山姆会员店也表示，假期配送人员不足，提醒消费者下单时查看配送时间。
图：协调资源增加运力。在这种情况下，各大平台也在积极协调增加运力。盒马方面称，目前通过深圳20家整体调配运力，加上有配送员提前返深，后续线上运力紧张将逐渐缓解。叮咚买菜表示，目前75%的配送小哥、前置仓和总仓工作人员全部在岗，也在通过召回休假的员工、招聘新的一线人员的方式增加人手。朴朴则发出公告，协调资源全力以赴，并呼吁老朴朴人报名，在非上班、休假、赋闲期间返岗支援分拣配送工作。
图：生鲜电商推各项措施保证消费者和配送员健康。为了保护消费者和配送员健康安全，各大平台近期都开始上线“无接触配送”服务。盒马鲜生称，消费者在下单时，可以选择备注“无接触配送”，与配送员电话联系商量将商品放置在指定位置，送达后配送员通知用户自行取货。而叮咚买菜也在22日发布应急响应措施，包括购入数十万份口罩，发放给所有配送小哥、前置仓和总仓员工、物流人员等，并强制要求佩戴，定期巡检。
此外，在消费者关心的肉菜供应方面，各大生鲜电商都在全力以赴加大备货。丁懿表示，这两天采购、品控部门都在加紧联系增加供应商、督促核心供应商加班，目前已在原有供应基础上，扩大了3倍的货量。盒马方面也呼吁消费者回归理性，新鲜蔬菜肉类每天都会多次上货，不需要抢货、囤货，以免造成浪费。
