读创/深圳商报记者 罗凯燕
“我们小区水质太差了，经常发黄，还带有大量泥沙，根本没法使用。”10月21日，民治馨园小区二期业主向读创/深圳商报热线反应，小区水质一直很不稳定，不间断会出现“泥沙水”问题，最近数月越来越严重，给居民生活造成极大影响，希望有关部门调查处理，改善居民用水问题。
10月21日上午6点左右，馨园二期业主群又炸开了锅。大量业主反映水龙头放出的都是黄泥水，非常浑浊。根据业主拍摄的视频可见，水龙头里流出的水明显发黄，沉淀之后，盆底积聚大量泥沙。“这水怎么用啊？一大早的，孩子还等着洗脸刷牙去上学。总这样下去怎么行啊，都快一年了，也没人管管。”业主陈女士无奈的说。
馨园小区二期业委会工作人员斯女士介绍，小区水质出现问题，大约是从去年年底开始的。除了偶尔因挖爆水管等原因导致水质变差外，大部分时候水的颜色还比较正常，只是水里总是会有一些沙子。业主接水后进行沉淀或过滤，还可以正常使用。但是最近数月以来，小区的水质越来越差，经常有业主反映泥沙越来越多，偶尔还有黄泥水流出。一些业主家中的过滤器，使用一周就积满了泥沙。还有业主反映家中洗衣机，都被泥沙堵塞了。
昨日上午，小区1栋、2栋、5栋、6栋、7栋、8栋都有业主反映家中自来水发黄，很多泥沙沉淀。大部分是六七层以上的住户，个别三四层的住户家中水质也较差。因为水质太差，业主日常生活受到极大影响。“洗衣做饭，洗脸刷牙都受到影响，因为水太脏，孩子洗手、洗澡都不敢用在水龙头上冲洗。”斯女士说。遇到这种情况，大家只能购买桶装水使用，或去外面吃饭。
随后，业主向小区管理处和深圳水务集团反应该问题，相关工作人员赶到现场调查处理，并采取了相应处理措施。深水龙华有限公司布龙分公司客服部部长温先生介绍，经现场查看和向管理处了解获悉，馨园二期是一个20多年的小区，管道老化比较严重，近期，小区泵房PLC系统（水泵加压系统）损坏，管理处临时采用管道直抽的给住户方式供水，扰动了管底尘沙，导致用户家中水质变差。
随后，公司协助管理处对小区一些消防栓和用户水表进行定点排放和清洗，并督促管理处尽快修复PLC系统，恢复原有的供水模式。截止下午五时许，小区水质已经基本恢复。虽然该小区为抄总表用户，表后的管理是小区管理处在负责，但本着服务到位的原则，公司会对小区这一部分水费进行减免，后续住户如再遇到这类问题，公司也会点对点协助或指导管理处进行科学处理。
此外，温先生介绍，馨园小区二期管道老化严重，今年年初已经纳入政府优质饮用水入户工程，预计明年初可以进场施工，届时小区管道、水表都会进行更换，水质能得到大幅度提升。公司及龙华区政府正在积极推进工程建设。
对于小区水质去年年底以来，一直都不太稳定的问题，温部长表示，此前公司也接到过业主反映停水和水质差的问题。经核实，主要是因为小区内部和外部的一些工程施工挖爆小区管网所致。“施工挖爆水管，会导致一些泥水进入管网里面，如果工作面没有处理好，通水时又没有排放干净的话，这些泥水最终就会流向末端用户。”温先生说。因此，建议有关部门施工时注意，不要损坏地下线路和管网。
（备注：文中图片来自小区业主）
