读创/深圳商报记者 肖晗 李佳佳
为全力做好新冠肺炎疫情防控工作，加强深圳市民防疫防护措施，自2月22日起，深圳市新冠肺炎疫情防控指挥部将通过“摇号抽签”方式，每两天向市民免费发放20万只一次性口罩。市民可通过“i深圳”公众号预约申领。
据介绍，深圳口罩预约申领对象为在深圳市居住的市民，需同时满足两个条件：1、预约登记时所处地理位置在深圳市行政区域（含深汕特别合作区，下同）内；2、配送地址须为深圳市行政区域内有效地址，否则将无法配送。
口罩预约申领采取“摇号抽签”方式，非先到先得，无需争抢。按照计划，深圳每两天向市民免费发放20万只一次性口罩，后续将视我市口罩供给情况逐步增加发放数量。自2020年2月22日起，市民可随时登记预约；2月24日上午10：00首次抽签并确定中签名单，此后每两天的上午10：00抽签一次。每次每名中签市民可领取5只口罩。
[口罩预约申领步骤]
1、预约登记
可扫描如下二维码或通过“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约”进入口罩预约系统，填写个人资料并提交。
2、资料审核
系统将在2小时内完成个人资料审核，对审核通过的市民发送短信（短信所含口罩预约登记确认码是后续查询的重要依据，切勿删除）至登记手机号，收到短信的市民须在收到短信后24小时内点击“进度查看”输入口罩预约登记确认码完成登记。登记成功后登记信息持续有效，无需重复预约登记。未通过审核则不发送短信，如信息填写有误可以重新提交。
3、抽签
系统每次随机抽取4万名中签市民，并发送中签短信（短信所含口罩领取码是线上领取的重要依据）。中签市民须在收到中签短信后24小时内填写口罩领取码进行线上领取，领取后自动进入配送流程。未按时领取的视为放弃，并不再保留中签资格。
未中签市民无短信通知，将自动进入下一轮抽签，无需再次预约登记。中签市民在中签后的10天内不能参与抽签，10天后自动进入下一轮抽签，无需再次预约登记。
4、配送
顺丰速运公司将根据预约登记的深圳市行政区域内有效地址于24小时内发货（配送地址不可变更、转递）。
本活动所填写提交的个人资料仅用于口罩领取资格抽签及中签后的口罩配送。
[官方答疑]
●在深圳工作的非深圳户籍人员能否预约？
答：可以，“来了就是深圳人”。申请时手机定位在深圳市行政区域（含深汕特别合作区）内，登记的配送地址为深圳市行政区域（含深汕特别合作区）内的有效配送条件，即符合预约登记条件。
●一个家庭能否多人同时申请？
答：本次预约登记申领以个人为条件，家庭成员符合条件的均可以个人名义申领。
●预约后就能领取到口罩吗？
答：预约成功的市民方可参与摇号抽签，中签市民须在收到中签短信后24小时内填写口罩领取码进行线上领取，领取后自动进入配送流程。
●口罩是否免费，快递配送是否收费？
答：中签市民每人可免费领取5个口罩，无需支付包括快递费用在内的任何费用。
●用户在什么时间可以申领口罩，是否需要抢购？
答：自2020年2月22日起，向深圳市民开放在线口罩申领预约登记，市民可随时进行预约，预约成功后登记信息持续有效。本次口罩预约通过抽签决定，非先到先得，无需抢购，预约成功后中签机会均等。
●已提交预约登记信息却收不到确认码短信怎么办？
答：预约登记信息提交将由系统在2小时内完成审核，审核通过后短信确认码将发送至预约登记所填写的手机号码，如您未收到确认码短信，请检查短信是否被拦截。如确认未设置拦截，您可在“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约-进度查看”中输入手机号码后点击“重新获取”按钮，含确认码的短信将重新发送至您预约登记的手机号码，请妥善保管，切勿删除。
如果通过以上方法无法解决，可拨打深圳市12345热线转8号线进行咨询。
●提交预约登记信息后收到的口罩预约登记确认码有什么作用？
答：系统对您的资料审核通过后，需要您在“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约-进度查看”中填写口罩预约登记确认码，才能最终完成预约登记。同时，在后续进度查看时，均需填写该确认码才能查询到本人手机号登记及中签状态，请妥善保存确认码。
●中签并完成申领后，还可以继续申请吗？
答：对已中签的市民，在中签后的10天内无法参与抽签，10天后自动进入下一轮抽签，无需再次预约登记。
●没有中签的，还需要重新预约登记吗？
答：只需预约登记一次。未中签将继续自动参与抽签，无需再次预约登记。
●中签后的领取期限是多久？
答：领取期限为中签后24小时内。领取时可通过“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约-进度查看”输入口罩预约登记确认码查看中签状态，并填写领取码完成线上领取，未按时领取的视为放弃领取，并不再保留后续抽签资格。
●已中签却收不到领取码短信怎么办？
答：中签成功短信将发送至预约登记所填写的手机号码，如未收到中签成功短信，请检查短信是否被手机拦截，或进入“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约-进度查看”输入确认码查看中签状态，在中签结果页面中点击“重新获取”按钮。如果通过以上方法无法解决，可拨打深圳市12345热线转8号线进行咨询。
●如填错了信息，如个人电话、地址等如何更正？
答：不支持手机号变更，请在填写时注意检查。配送地址以预约登记的深圳市行政区域（含深汕特别合作区）内地址为准，不支持变更以及配送转递，若填写地址非深圳市行政区域（含深汕特别合作区）内有效地址，将无法配送。
●中签领取成功后如何查询物流单号和领取快递？
答：通过“i深圳公众号-抗击疫情-口罩预约-进度查看”，输入口罩预约登记确认码查看，点击“订单详情”即可查询物流单号。疫情期间若快递员无法送至家门口，请留意快递公司通知并配合收件。
