5月7日，读特记者收到市民爆料，称高速公路恢复收费之后，市民开车驶离高速公路收费站时，扣费后车道电子屏幕没有显示扣费信息和卡余额。此外还有部分市民反映，粤通卡APP、小程序以及客服电话同样无法查询卡余额，这给车主带来诸多不便。
5月6日一大早，市民吴先生开车从观澜收费站驶离梅观高速，车道栏杆抬起后，电子屏幕并没有显示扣费信息。市民窦先生也遇到了类似的问题，他5月5日经水官高速往返福田和龙岗，在布龙和龙岗收费站出站时，屏幕上显示了车牌信息和扣费信息，但是没有显示粤通卡余额信息。“以往扣费的时候，电子屏幕可以看到卡余额，现在不提示感觉很不方便，不知道什么时候卡里就没钱了，也不知道有没有乱扣费。”让窦先生感觉更奇怪的还有，他通过粤通卡APP、微信小程序查询账户余额，发现卡内余额显示为零。“我打了粤通卡客服电话，报了卡号和手机号码，客服说卡内余额同样显示为零。”窦先生告诉记者，去年年底存了两千多块钱，日常基本上在市内高速行驶，现在卡内余额应该还有1500多。
针对收费站出口不显示粤通卡余额的问题，深高速公司相关负责人表示，按照上级部门的要求，目前收费站出口车道屏幕主要显示车牌信息和通行费信息，深高速还增加了入口位置等个性化信息，但暂时没有粤通卡余额信息提示。“我们会跟相关部门反馈这个问题，将车主的对于卡余额提示的诉求考虑进来。”
针对收费站出口电子屏幕不显示卡余额信息，粤通卡方面则回复称：“车主如要查询卡内余额，最简单的办法就是将卡插入OBU（车载电子标签）。”针对粤通卡微信小程序、官方APP和客服电话无法查询卡余额的问题，粤通卡相关负责人表示，部分粤通卡需要读卡才能看到卡面余额，系统后台没有办法提供余额信息给用户。
