服务是银行的立身之本，尤其是在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期，为了保障金融服务，兴业银行深圳分行营业部春节期间克服疫情严峻、人员紧张等困难，全体员工在分行党委的带领下坚守一线，在这个特殊的春节全程实现“超长待机”，在疫情的阴霾下为客户播撒阳光，隔离病毒、不隔离服务与关怀。
暖心准备 守候客户
在兴业银行深圳分行党委的号召下，营业部的党员和群众主动请缨，成立了兴业银行深圳分行营业部“战疫服务先锋队”。队员们早早地将防护口罩、测温仪、免洗洗手液等防疫用品备足，每日班前班后数次消杀网点不留死角，为客户提供安心、安全的环境。
客户经理王余超是湖北武汉人，原计划过年回家看望父母，节前得知营业部紧张的班期安排后，他毅然决然选择退票，和其他员工一起留守。每天一早他电话叮咛身处武汉的家人千万不要出门，转身自己就赶赴营业部最前线。他驻守在厅堂大门为每一位客户测量体温，耐心对客户进行“特殊时期业务办理温馨提示”，帮助客户科学认识疫情、增强自我防护意识和社会信心。同时，引导客户通过电子渠道办理业务，尤其是对老年客户，不厌其烦地演示手机操作方法，反复告知客户很多非现金业务都可以在手机上办理，叮嘱他们特殊时期要尽量减少此类外出的风险，切实帮助老年客户也享受到线上金融服务的便捷。
特事特办 保障服务
一天开门营业不久，一位客户焦急地向工作人员求助，表示自己想到柜台存现金，捐助给湖北疫区的朋友，但电子渠道显示他并没有开通转账权限。经了解，该客户的账户因信息不完善、且开户时期较早，不能通过手机银行补录，无奈之下只能在特殊时期从龙华赶来位于福田的营业部现场办理。工作人员了解情况后，立刻弹性安排窗口，特事特办，迅速帮助客户完成捐助，客户为营业部优质高效的服务所打动，临走前不忘叮嘱工作人员也要防范疫情，多加小心。
柜员余京蔚已连续值守三天，但没有表现出一丝倦怠，他说：“在这个特殊时期，作为一名银行人，我会用强健的体魄、认真的态度坚守柜台，保障业务正常开展，确保客户资金融通。疫情无情人有情，大家携手一定能共渡难关。”
“你若安好 便是晴天”
一位客户进入营业厅时没有戴口罩，大堂经理陈洁茹立即上前送上口罩，轻声提示客户注意做好自身的防护，业务办理完毕又帮助客户仔细用酒精消毒完毕方才送行离开。由于客户多，柜员吕梦玲、万晓璘看到等候区座无虚席，一整天都没离开窗口，没能喝上一口水、吃上一口饭，甚至没能上厕所。刚过哺乳期的会计主管李莉华放弃休假，全天奔走于营业厅，从客户分流到指导填写单据，从舒缓客户等待情绪到做好工作场所及现金的消毒，还不忘督促全员戴好口罩，做好自身防护。她说：“没有什么事情比抗击疫情更重要，特殊时期我们会全力以赴做好本职工作，全力守护行员和客户的安全与健康。”
这些服务暖人心的画面每天都在兴业银行深圳分行营业部上演。从疫情开始至今，营业部始终战斗在金融服务第一线，战“疫”不放松，服务冲在前。身为银行人，他们将坚守自己平凡的岗位，在抗击疫情的同时，继续用温情服务温暖客户。
