为推进疫情防控期间金融消费者保护工作，以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、提升消费者风险意识、提升服务效率和质量，华夏银行个人金融采取多举措加强金融消费者权益保护。
疫情防控期间，全国人民有意识的减少不必要的外出，尽管足不出户，用户依然能享受华夏银行便捷安全的线上服务，开展投资理财业务，办理理财产品、信托产品、代销证券类产品的认申购、赎回等。
华夏银行各营业网点已事先进行了周到的防疫工作，针对购买理财时的双录环节采取了特别操作流程，本着为客户和工作人员提供健康保障的同时，满足监管双录的合规要求。
流程操作中，首先由理财经理面向双录摄像头，摘下口罩露出全脸后，再迅速佩戴上口罩，期间客户佩戴口罩进行双录，其次，在理财经理佩戴上口罩后，客户再面对摄像头，摘下口罩露出全脸，然后带上口罩继续双录。
疫情防控期间，资本市场的波动让不少消费者忧心忡忡，理财收益是否受疫情影响受到了广大消费者的关注，从短期来看，疫情对宏观经济，包括投资、消费和出口均带来较大影响，需求和生产骤降，经济增速放缓。但疫情不会成为经济的拐点，中国经济和资本市场的长期向好趋势不会发生变化，短期调整或将成为布局优质资产的良机。
近期国家已采取一系列行动，实施货币宽松和降息等措施，对冲疫情影响，提振经济。我们需要做的是理性面对市场及理财产品出现的短期波动，配置理财资产时可以适当考虑期限较长的产品，从长期视角把握投资机会。
在购买理财产品之前进行风险评估，确认好自身的风险承受能力，选择与风险偏好相匹配的理财产品。每一款理财产品说明书上都有详细的产品信息，市民务必认真仔细阅读，了解产品的风险、收益、到账时间等。
