疫情防控工作开展以来，基层社区积极畅通群众沟通渠道，快速响应群众合理合法诉求，全力保障着稳定、和谐、有序的防疫民生环境。宝安区西乡街道铁岗社区提出了“筑实社区防疫墙，织牢群众贴心袄！”的防疫理念，全体工作人员深入社区、扎根群众，设身处地地想群众之所想、急群众之所急，有效搭建起了一座防疫“民心桥”。
保障物资供给链，抚平群众焦虑心
铁岗巾帼先锋巡查社区时发现一位年迈老人没有配带口罩：“老伯，疫情严重，在公共场所一定要带上口罩，保护好自己啊”，“阿妹啊，不是我不配合，我们买不到口罩啊，我和老伴都没有，但是得出来买菜啊。”，她听完老人的回答，连忙让老人原地稍等，小跑着从车里拿出了自己备的10个口罩，塞到老人手里，叮嘱他减少外出，尽量一次购买足量食物，做好储备。
因口罩价格昂贵、物资购买困难，一些环卫工人、社区居民的口罩起了厚厚一层毛絮，甚至透明化了亦不舍得丢弃，存在较大的风险。铁岗社区后勤保障组迅速调配一部分口罩等防疫物资专门供给这部分买不到口罩但又必须外出的群众，工作人员表示“群众购买渠道少，在没有口罩的情况下外出实在是不安全，保护好群众是我们的职责”。
收取货物零接触，满足需求获好评
防疫阻击战仍在继续，许多居民选择居家防控，外卖、快递数量较平时有所增加，社区门口人群聚集程度较高，居民与快递员接触时间过长存在风险。社区工作站发现问题第一时间在村口外搭建无接触收货点。考虑到部分货物存在忌暴晒、忌潮湿等可能，社区为无接触收货点搭起了遮阳挡雨的帐篷，摆放了数张桌子供快递、外卖暂存，避免货物接触地面导致潮湿和损坏。
铁岗社区无接触收货点1.0版本随着返深人数逐渐增加，无接触收货点的暂存能力已无法满足居民的需求，货物堆积如山，出现了居民寻找快递时间过长的问题及货物丢失的情况，社区工作站迅速组织工作人员将储物架清空，改造成多层次、大容量的无接触收货架，将收货点转移至村内空旷处，并按社区区域将快递分类，清楚标识每层货架代表的位置，方便居民领取，减少搜寻时间，降低危险系数。同时，无接触收货点采用一侧送货，另一侧收货的方法，巧妙避免居民与送货人员的接触，真正达到零接触收货目标。
“无接触收货点”试行期间，社区工作站招募青年志愿者驻点，加强人员指引，做好货物领取监管，有效避免了货物领取错误或被盗情况的出现。改进后的“无接触收货点”赢得了社区居民的一致好评，他们纷纷为工作站竖起了大拇指。
工作人员于村内空旷处搭建无接触收货点2.0版本
铁岗社区无接触收货点2.0版本志愿者驻点无接触收货点返深居民急剧涨，卡口添人增通道
随着复工复产企业不断增加，社区体温检测点在上下班高峰期出现了人员拥堵的情况，社区工作站第一时间增派执勤人手，添设人行通道，有效保障了居民出入顺畅。执勤队员检测体温时，常有居民面带微笑道一声“你们辛苦了”，他们总是开玩笑“听到小姐姐小哥哥的鼓励，心都化了，一点都不觉得辛苦”。
凭证通行严执行，临时需求巧处理
为了做好防疫期间的人员出入管控工作，铁岗社区推出“凭证通行”创新举措，于2月6日迅速联系印刷公司，连夜印制了3万张“铁岗社区临时出入卡”，并于次日正式向社区居民发放，严格执行凭证通行管控工作。
近期，有社区内的商家致电：“我们有进货需求，但每次的供应商不一样，这个情况怎么处理？”，社区迅速响应，向商家派发《临时通行申请》模板，要求依照模板写明申请原因、临时进出人员的身份信息、预计临时通行的时间并加盖公章，提前交由工作站服务大厅审核，审核通过者即可于申请时间经体温检测后进入社区办理相关事项。群众积极配合，社区临时通行申请、审批工作高效开展，目前已审批通过临时通行申请20余次。
临时通行申请流程疫情防控期间，铁岗社区呼吁群众通过服务热线积极反映诉求，将防疫咨询、投诉举报、心理辅导融入电话服务工作，指导居民居家防控，消除群众紧张情绪，保障诉求响应的时效性、高效性与广泛性。劝返聚集群众、收捕流浪猫犬、移除路面障碍、控制游离醉汉等等，铁岗社区积极应对疫情防控衍生的各类民生问题，牢固树立服务观念，及时回应群众诉求，保障居民幸福感，在源头防控上下功夫，把问题消灭在萌芽状态，真正做到守土有责，保一方平安。
（通讯员：彭赐该 冯瑜玲）
（审核：刘雅琼）
（责任编辑：唐倩）
